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NPSとは・・・。 N(ネット)P(プロモーター)S(スコア)の略で、顧客のロイヤルティを測るための指標に使われています。今回は顧客の気持ちを知りたいセンター長が、その道の暗黒面「ヤスユキ」にNPSの計り方について話を聞きました。       某社男子トイレ横階段         センター長- 売上が上がらない。顧客の気持ちがわからない・・・もう、どうしたら・・・   センター長- あぁ!!           「ふふっ」                     センター長-!?           [speech_bubble...