【物を売るにはお客様のこと知ること】突然EC担当者になった時に意識すること

 
私は、会社のパソコンの前で一人うなっていた。パソコンには色々な商品がずらっと並んでいる。どれも魅力的な商品には違いないのに、売れ行きは悪い。
 
そう、私は会社でECの運営を任されている山口将子。社内でECを取り扱うのはこのサイトが初めてで、私もECなんて運営したこともない。だけど、新規開拓部に所属していた私は、辞令が出てここに座っている。
同じEC事業部には他に三人いるけど、あまりやる気がないので、結果的に私一人が四苦八苦しているというわけだ。

 
営業部の古谷課長が声をかけてくる。彼は、私が新入社員だった頃の上司だった人。そのせいか、部署が違うようになってからも、何かと声をかけてくれる。ちなみにEC事業部は、新規部署で売れるかどうかもわからないということで、部長と平社員しかいない、いびつな部署。部長も、他の部と掛け持ちをしているので、あまりEC事業部の部長席には座っていない。

 
そう言いながら、古谷課長は私の席に置いてある本を見る。EC事業部になった私は、右も左もわからなかったので、とにかくマーケティングの本をたくさん読み漁った。おかげで、マーケティング用語なんかは、頭にいろいろ詰め込められている。



 
古谷課長は苦笑しながら、今度はパソコンを覗き込んだ。

私はそう言われて、自社で開発しているアクセス解析のページを表示した。

 
私の会社はスポーツ用品を扱っている会社のため、アクセスしてくるユーザー数は比較的多い。だが、そのユーザーたちの購入率となると、低すぎるというのが現状だ。

 
突然話が切り替わり、私は戸惑ってしまう。だけど、読んだ本の中にも書いてあったことを思いだした。



 
その質問は、考えたこともなかった。私は固まってしまう。




 
私は物が売れない売れないと言いながら、実際にはユーザーのことを何も知らないんだとわかり、恥ずかしくなる。たくさんの本を読んで、マーケティング用語を覚える前に、ユーザーのことを知らないとだめだよね。

 
私は勢いよく立ち上がる。何をすればいいのかがわかれば、後は行動に移すのみだ。私は古谷課長に見守られながら、技術のいる場所へと走ったのだった。