今回は、Yahoo!ショッピング出店攻略法のシリーズ第３回目です。
第１回目はYahoo!ショッピング出店、第２回目はYahoo! ストアクリエイターProをお送りました。
今回は【応用編】ということで、より踏み込んで、集客方法やリピーター獲得などについて書きたいと思います。
Yahoo!ショッピング 解析
ネットショップの基本は、まずは現状把握です。アクセス解析を行って、正確に現状把握をし、問題点を探りましょう。Yahoo!ショッピングのアクセス解析を行う方法は主に３つあります。
- １つ目「ストアクリエイターPro」の「統計」を利用する
- ２つ目「Yahoo!アクセス解」析を利用する
- ３つ目「Googleアナリティクス」を利用する
「ストアクリエイターPro」の「統計」を利用する方法
「ストアクリエイターPro」の標準機能で、簡易的なアクセス解析ができます。
ここで閲覧できる情報は、基本情報（売上、注文数、ページビュー、訪問者数）の推移や、顧客の属性（年代、性別）、流入経路、検索キーワードなどで、基本的なアクセス解析機能が備わっています。通常はこの機能で十分でしょう。
「Yahoo!アクセス解析」を利用する方法
「Yahoo!アクセス解析」は、一言で表すと「Yahoo!版のGoogleアナリティクス」です。「Googleアナリティクス」と比較すると機能は若干少ないですが、その分シンプルで見やすく、直感的に把握しやすいという長所があります。「ストアクリエイターPro」の「統計」よりも詳細なアクセス解析が可能です。
「Googleアナリティクス」を利用する方法
普段からGoogleアナリティクスを使っていて、操作に慣れている方であれば、Googleアナリティクスで解析できるよう設定することもできるので、この方法が良いでしょう。Yahoo!ショッピングにトラッキングコードを設置することで、Googleアナリティクスでの解析が可能になります。
参考：トラッキングコードの設置方法
Yahoo!ショッピング 広告
Yahoo!ショッピングで集客するには、広告を利用するのが一番です。広告を全く利用しないと、おそらく苦戦を強いられることになると思います。Yahoo! JAPANには「Yahoo!プロモーション広告」という広告サービスがありますが、Yahoo!ショッピングに出店すると、出店者向け限定機能を利用できるようになります。
そもそもYahoo!ショッピングの無料化の背景には、広告料で採算をとることを目論んでいるので、出店者向けの広告に力を入れている感があります。通常、効果的な広告を出すには、広告の効果を測定するためにコンバージョン測定タグなどをWebサイトに追加する必要がありますが、Yahoo!ショッピングでは、それらのタグが標準で設定されているので、面倒な作業が不要です。
なお、Yahoo!プロモーション広告には「スポンサードサーチ」と「Yahoo!ディスプレイアドネットワーク（YDN）」の２種類があります。「スポンサードサーチ」はいわゆるリスティング広告で、検索結果の右側に表示される広告です。「Yahoo!ディスプレイアドネットワーク（YDN）」は、Yahoo!ニュースやヤフオク!などのコンテンツページに表示される広告で、Yahoo!ならではの広告といえます。
Yahoo!ショッピング SEO
Yahoo!ショッピングでの集客を成功させるためには、楽天と同様に、モール内検索におけるSEO対策が必須です。基本的なSEO対策としては、まず商品登録の際に入力する情報に気を配ることです。具体的には「商品名」と「キャッチコピー」の２項目。「商品名」には、色やサイズといった情報も付加しましょう。顧客がどのようなキーワードで検索するかを予測し、商品名に盛り込みます。
「キャッチコピー」もとても重要です。キャッチコピーとして登録した単語は、商品名の前に付きます。そしてこれは検索結果画面にも表示されます。「キャッチコピー」に登録する単語は、「送料無料」「期間限定」「◯◯％オフ」「ポイント◯倍」などが良いでしょう。
また検索結果の順位に関係する項目には、販売個数や、PV数、Yahoo!ウォレットに対応しているか、送料無料対応しているか、当日配達「きょうつく」・翌日配達「あすつく」対応しているかなどがありますので、これらの項目には注意を払う必要があります。
リピーターの獲得方法
ネットショップで安定した収益を上げていくには、リピーターを獲得するのが一番の近道です。
では、どうすれば新規顧客をリピーター顧客にできるでしょうか？その答えは「お客様を喜ばせること」。これに尽きます。
リピーターをカンタンに増やす小手先のテクニックなどは、残念ながら存在しません。地道に努力していくしかありません。他店と同じようなことをやっていては、最終的には価格競争に巻き込まれてしまうでしょう。他店ではやっていないことをやって、お客様にインパクトを与え、そして喜んでいただくことを常に考える必要があります。
さまざまなイベントやキャンペーンを企画したり、ちょっとしたプレゼントをしたり、手書きの手紙を添えたりなど、できることはたくさんあります。
お客様の立場になって、「もし自分ならどんなことをしてくれたら嬉しいだろうか？」とイメージを膨らませていけば、きっと良いアイデアが湧いてくるでしょう。
最後に
今回は応用編ということで、集客方法やリピーター獲得などについて紹介させていただきました。ネームバリューのあるモールに出店したからと言っても、対策をしないことには集客に繋がりません。広告、SEO対策を始め、リピーター獲得の工夫を怠らないということが成功への第一歩なのではないでしょうか。Yahoo!ショッピングにこれから出店する方も、現在出店中の方も参考にしていただけたら幸いです。